CDP (Customer Data Platform)
Una CDP es el software que reúne en un solo perfil por cliente los datos que una empresa tiene dispersos (web, app, tienda, CRM, atención al cliente) y los pone a disposición del resto de herramientas.
El problema que resuelve es conocido en cualquier empresa con varios canales: el mismo cliente aparece con su correo en el CRM, con un identificador en la app y con una tarjeta de fidelización en la tienda, y ningún sistema sabe que es la misma persona. La CDP recoge esas fuentes, une los registros que corresponden a cada cliente y mantiene un perfil persistente que se puede consultar desde el email, la web o las plataformas publicitarias.
Se confunde a menudo con la DMP, pero trabajan con datos distintos. La DMP manejaba perfiles sin nombre y de vida corta, basados sobre todo en cookies de terceros; la CDP trabaja con clientes conocidos y con datos de primera parte. En publicidad sirve para crear segmentos de clientes (los que compraron hace un año y no han vuelto, los de más valor) y enviarlos a las plataformas de activación, o para excluirlos de las campañas de captación.
