CDP (Customer Data Platform)
Une CDP est le logiciel qui rassemble en un profil unique par client les données qu’une entreprise détient à différents endroits (site, application, magasin, CRM, service client) et les met à disposition des autres outils.
Le problème qu’elle résout est familier à toute entreprise présente sur plusieurs canaux : le même client apparaît avec son e-mail dans le CRM, avec un identifiant dans l’application et avec une carte de fidélité en magasin, et aucun système ne sait qu’il s’agit de la même personne. La CDP collecte ces sources, rapproche les enregistrements de chaque client et tient à jour un profil persistant que l’e-mailing, le site ou les plateformes publicitaires peuvent exploiter.
On la confond souvent avec la DMP, mais elles ne traitent pas les mêmes données. La DMP gérait des profils sans nom et de courte durée, fondés surtout sur les cookies tiers ; la CDP travaille sur des clients connus et des données first-party. En publicité, elle sert à construire des segments de clients (ceux qui ont acheté il y a un an sans revenir, les plus rentables) et à les envoyer vers les plateformes d’activation, ou à les exclure des campagnes de conquête.
